Spark TG Telephony App

ਸਪਾਰਕਟੀਜੀ ਸੁਪਰਵਾਈਜ਼ਰਾਂ ਅਤੇ ਏਜੰਟਾਂ ਲਈ ਆਪਣਾ ਐਂਟਰਪ੍ਰਾਈਜ-ਤਿਆਰ ਮੋਬਾਈਲ ਐਪ ਪੇਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਿਸ ਨਾਲ ਉਹ ਘਰ ਤੋਂ ਕੰਮ ਕਰ ਸਕਣ ਅਤੇ ਚੱਲਦੇ ਸਮੇਂ ਰਿਮੋਟ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦੀਆਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਸਕਣ.

ਬੁਨਿਆਦੀ inਾਂਚੇ ਵਿੱਚ ਜ਼ੀਰੋ ਨਿਵੇਸ਼ ਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਇੰਟਰਪ੍ਰਾਈਜ਼-ਗਰੇਡ ਏਜੰਟ ਹੱਲ ਤਿਆਰ ਹੈ.

ਸੁਪਰਵਾਈਜ਼ਰ ਦੀ ਪਹੁੰਚ ਦੇ ਨਾਲ, ਆਪਣੇ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਸਹਿਜ ਅਤੇ ਨਿਰਵਿਘਨ ਪਹੁੰਚ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੋ ਅਤੇ ਆਪਣੀ ਏਜੰਟ ਦੀ ਗਤੀਵਿਧੀ ਅਤੇ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰੋ.

ਤੁਹਾਡੇ ਏਜੰਟ ਨਾ ਸਿਰਫ ਕਾਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਬਲਕਿ ਹੁਣ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਮੋਬਾਈਲ ਫੋਨਾਂ ਤੇ ਹੇਠ ਲਿਖੀਆਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਤੱਕ ਤੁਰੰਤ ਪਹੁੰਚ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ

- ਗਾਹਕ ਕਾਲਾਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ

- ਗਾਹਕ ਕਾਲਾਂ ਤੇ ਕਾਲਰ ਨੋਟਸ ਲਓ

- ਗਾਹਕ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ Saveੰਗ ਨਾਲ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਕਰੋ ਜੋ ਤਜ਼ਰਬੇ ਨੂੰ ਨਿਜੀ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਦਾ ਹੈ

- ਖੁੰਝੀਆਂ ਹੋਈਆਂ ਕਾਲਾਂ ਦਾ ਪਾਲਣ ਕਰੋ ਅਤੇ ਲੀਡਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚੋ

- ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਸਾਰੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਲਈ ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਕਾਲ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ

- ਨਿਜੀ ਅਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਕਾਲਾਂ ਦੇ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਵੱਖ ਹੋਣਾ

- ਸੇਵਾ ਅਤੇ ਏਜੰਟਾਂ ਲਈ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਅਤੇ ਗਤੀਵਿਧੀ ਗ੍ਰਾਫ ਵੇਖੋ

- ਏਜੰਟ ਕਿਸੇ ਵੀ esੰਗ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ, ਜਾਂ ਨਿੱਘੇ ਜਾਂ ਠੰਡੇ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦਿਆਂ ਦੂਜੇ ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਕਾਲ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ

- ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਕਾੱਲਾਂ ਨੂੰ ਇਕ ਸੁਪਰਵਾਈਜ਼ਰ ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਏਜੰਟ / ਮਾਹਰ ਨਾਲ ਇਕੋ ਕਾਲ ਵਿਚ ਸੰਪੂਰਨ ਰੈਜ਼ੋਲੂਸ਼ਨ ਲਈ ਅਭੇਦ ਕਰਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦੀ ਹੈ

- ਏਜੰਟ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਵੇਖੋ, ਬਣਾਈ ਰੱਖੋ ਅਤੇ ਅਪਡੇਟ ਕਰੋ

- ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਸੁਪਰਵਾਈਜ਼ਰ ਨੂੰ ਏਜੰਟ ਦੀ ਸਰੀਰਕ ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਵੀ ਦਿੰਦੀ ਹੈ

- ਇੱਕ ਲਾਈਵ ਗੱਲਬਾਤ ਦੌਰਾਨ ਏਜੰਟ ਲੋੜ ਪੈਣ 'ਤੇ ਗ੍ਰਾਹਕ ਨੂੰ ਰੋਕ ਸਕਦਾ ਹੈ

- ਕਾਲ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗਾਂ ਨਾਲ ਕੀਤੀ ਗਈ ਤਾਜ਼ਾ ਕਾਲ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਏਜੰਟ ਦੁਆਰਾ ਪਹੁੰਚਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ

- ਐਸਐਮਐਸ ਭੇਜਣ ਦੀ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਕਸਟਮ ਐਸਐਮਐਸ ਭੇਜਣ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦੀ ਹੈ, ਕੋਈ ਪਤਾ / ਖਾਤਾ ਨੰਬਰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਆਦਿ ਵੇਰਵਿਆਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਭੇਜਣ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ

- ਸੇਵਾ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਕ ਏਜੰਟ ਦੇ ਸਥਿਤੀਆਂ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਕਾਲ, ਰਿੰਗਿੰਗ, ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਵਿਚ ਬਰੇਕ ਤੇ

- ਕਾਲ ਫਲੋਅਜ਼ ਦੇ ਲਾਈਵ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਦੇ ਨਾਲ ਐਡਮਿਨ ਕਾਲ ਦੇ ਪ੍ਰਵਾਹ ਨੂੰ ਇਨਬਾoundਂਡ ਕਾਉਂਟ, ਆbਟਬਾoundਂਡ ਕਾਉਂਟ ਵਰਗੇ ਬਰੇਕਅਪਸ ਨਾਲ ਚੈੱਕ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ

- ਅੰਦਰ ਆਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਲਈ, ਐਡਮਿਨ ਉਹ ਸਥਾਨ ਦੇਖ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜਿਥੇ ਅਚਾਨਕ ਅਸਲ ਸਮੇਂ ਵਿਚ ਰੁਕਾਵਟ ਆ ਰਹੀ ਹੈ ਅਤੇ ਜ਼ਰੂਰੀ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ

- ਏਜੰਟ ਦੀ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ, ਸੇਵਾ ਦੀ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ, ਅਤੇ ਏਜੰਟ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਲਈ ਗ੍ਰਾਫਿਕਲ ਅਤੇ ਚਿੱਤਰਕਾਰੀ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਪਰਫੋਮੈਕਸ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ

ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਹੱਲ਼ਾਂ ਦਾ ਪੂਰਾ ਗੁਲਦਸਤਾ ਜਿਸ ਲਈ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ

- ਆਪਣਾ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਕਿਸੇ ਸਮੇਂ ਅਤੇ ਕੋਈ ਪੂੰਜੀ ਨਿਵੇਸ਼ ਵਿੱਚ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ

- ਤੁਹਾਡੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ.

- ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਲੀਡਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚੋ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਪਰਿਵਰਤਨ ਨੂੰ ਵਧਾਓ

- ਕਲਾਉਡ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੇ ਨਾਲ ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ਕਤੀਕਰਨ ਕਰਨਾ.

- ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਨਾਲ ਵਰਕਫੋਰਸ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣਾ.

- ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਵਿੱਚ ਕਾਲਾਂ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ

- ਮਲਟੀਪਲ ਕਾਲਿੰਗ ਵਿਕਲਪਾਂ ਦੇ ਸਹਿਜ ਏਕੀਕਰਣ.

- ਇਨਬਿਲਟ ਰਿਡੰਡੈਂਸੀ ਅਤੇ ਸਕੇਲੇਬਿਲਟੀ.